Rumah sakit perlu menerapkan sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Untuk itu rumah sakit di Indonesia harus menciptakan kinerja yang unggul. Kinerja yang unggul atau Performance Excellence merupakan salah satu faktor utama yang harus diupayakan oleh setiap organisasi untuk memenangkan persaingan global, begitu juga oleh perusahaan penyedia jasa pelayanan kesehatan.
Banyak cara yang dapat dilakukan oleh para pengelola rumah sakit untuk menciptakan kinerja yang unggul diantaranya melalui pemberian pelayanan yang bagus serta tindakan medis yang akurat dan mekanisme pengelolaan mutu tentunya.
Salah satu strategi yang dilakukan oleh pengelola rumah sakit swasta dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah konsumen adalah pelayanan. Tuntutan untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan nyaman semakin meningkat, sesuai dengan meningkatnya kesadaran arti hidup sehat. Keadaan ini dipengaruhi oleh tingkat pendidikan, sosial budaya dan sosial ekonomi masyarakat yang perlu mendapat perhatian dari pengelola rumah sakit.

Beberapa aktivitas layanan yang dapat diberikan terkait pendirian Rumah Sakit baru tersebut antara lain ;
Business Plan
Busines Plan  atau Rencana Bisnis rumah sakit (RS) merupakan pembahasan/pengembangan lanjutan dari Studi Kelayakan Rumah Sakit yang telah dibuat (bagi rumah sakit baru) atau berdasarkan Laporan Kinerja RS pada masa kerja tertentu (untuk rumah sakit lama). Rencana bisnis memiliki dua fungsi, pertama, sebagai pedoman dan bahan sosialisasi kepada seluruh karyawan; kedua, merupakan bahan penting bagi investor dan stake holder yang berperan dalam pengembangan dan investasi rumah sakit.

Maksud dan tujuan pembuatan Busines Plan
1. Mendapatkan target dan rumah sakit analisis target pasar.
2. Memberikan arah, pedoman langkah-langkah strategi yang harus diambil dalam rangka peningkatan kinerja RS.
3. Memberikan referensi dan fasilitasi bagi RS untuk jaringan investasi, hubungan operasional dengan rumah sakit lain.

Hasil Pembuatan Busines Plan antara lain:
1. Breakdown Visi dan Misi yang menjadi cita-cita RS yang ingin dicapai.
2. Analisa target pasar
3. Analisa peta persaingan RS.
4. Analisa prospek RS yang berisi kunci-kunci pengembangan RS dan rekomendasi produk unggulan.
5. Peta strategis yang menjadi pedoman untuk melangkah.
6. Revisi/Pentahapan program dan kapasitas RS.
7. Pengembangan program yang detail dan penjabarannya menjadi berbagai rekomendasi sumber daya yang dibutuhkan RS, mencakup SDM, fasilitas fisik, peralatan yang dibutuhkan.
8. Indikator kinerja RS yang menjadi pengukur keberhasilan dan pemantau pencapaian visi.
9. Berbagai rekomendasi sistem yang terkait pengembangan kinerja RS, termasuk juga kaitannya dengan pengembangan wilayah seperti sistem pembiayaan regional.
10. Analisa kelayakan keuangan

Penyusunan Struktur Organisasi RS
• Penyusunan Uraian Pekerjaan dan Pertanggungjawaban RS
• Evaluasi Kebutuhan SDM
• Analisis kebutuhan SDM Medis
• Analisis kebutuhan SDM Non Medis
• Evaluasi Kebutuhan Ruang dan Peralatan Medik
• Analisis kebutuhan ruang
• Analisis kebutuhan peralatan medis, meliputi :jenis, jumlah dan spesifikasi

Penyusunan Sistem & Prosedur Operasional RS
• Penyusunan Sistem dan Prosedur
• Sistem dan Prosedur Administrasi Medik
• Alur Pelayanan di RS
• Sistem dan Prosedur Rekam Medis
• Sistem dan Prosedur Penerimaan Pasien
• Sistem dan Prosedur Rawat Jalan
• Sistem dan Prosedur Rawat Inap
• Sistem dan Prosedur Rawat Darurat
• Sistem dan Prosedur Instalasi Laboratorium
• Sistem dan Prosedur Instalasi Radiologi
• Sistem dan Prosedur Instalasi Perawatan Intensif (ICU)
• Sistem dan Prosedur Kamar Operasi
• Sistem dan Prosedur Kamar Bersalin (V.K)
• Sistem dan Prosedur Instalasi Gizi
• Sistem dan Prosedur Instalasi Sterilisasi (CSSD)
• Sistem dan Prosedur Laundry
• Sistem dan Prosedur Perawatan Jenazah
• Sistem dan Prosedur Penggunaan Ambulance
• Sistem dan Prosedur Akuntansi & Keuangan

Penyusunan Sistem & Prosedur SDM RS
• Pedoman Seleksi SDM
• Pedoman Tata Kelola SDM
• Man Power Anlysis
• Job Analysis (penyusunan job desc)
• Penyusunan SOP SDM
• Penyusunan Peraturan Perusahaan & Kontrak Kerja SDM
• Rekruitment SDM
• Penyusunan Renumerasi SDM
• Pembuatan Modul Training (Training Needs Analysis)
• Penyusunan Formulir Standard Kepegawaian
• HR Mapping
• Pembinaan Hubungan Kerja

Penyusunan Sistem & Prosedur Akuntansi & Keuangan RS
• Pedoman Sistem Akuntansi Pokok Rumah Sakit
• Pedoman Laporan Keuangan
• Pedoman Tata Akuntansi
• Pedoman Jurnal dan Posting
• Kebijakan Akuntansi
• Pedoman Sistem dan Prosedur Akuntansi Keuangan Rumah Sakit
• Sistem dan Prosedur Pendapatan di setiap Instalasi
• Sistem dan Prosedur Pembelian dan Persedian
• Sistem dan Prosedur Aktiva Tetap
• Sistem dan Prosedur Kas
• Sistem dan Prosedur Penggajian dan Jasa Medik
• Pedoman Akuntansi Biaya Rumah Sakit