Blok Key Activities menjelaskan hal-hal terpenting yang harus dilakukan perusahaan agar model bisnisnya berhasil. Aktivitas ini diperlukan untuk menciptakan proposisi nilai, menjangkau pasar, menjaga hubungan pelanggan, dan menghasilkan pendapatan.
Kategori Aktivitas Utama
- Produksi: merancang, membuat, dan mengirimkan produk dalam jumlah dan kualitas tertentu. Dominan pada manufaktur dan usaha kuliner.
- Pemecahan masalah: menemukan solusi baru bagi masalah pelanggan. Dominan pada konsultan, rumah sakit, dan penyedia jasa profesional.
- Platform atau jaringan: mengelola dan mengembangkan platform, misalnya marketplace atau aplikasi.
Cara Menentukan Aktivitas Utama
- Lihat proposisi nilai: aktivitas apa yang membuat janji itu terwujud?
- Lihat saluran: aktivitas apa yang diperlukan untuk menjangkau pelanggan?
- Lihat hubungan pelanggan: aktivitas apa yang menjaga loyalitas?
- Lihat arus pendapatan: aktivitas apa yang memastikan pendapatan tertagih?
Membedakan Aktivitas Utama dan Pendukung
Tidak semua kegiatan operasional masuk blok ini. Administrasi umum atau kebersihan kantor biasanya aktivitas pendukung. Fokuslah pada aktivitas yang, jika gagal dilakukan, langsung merusak nilai yang dijanjikan.
Aktivitas Utama dan Keunggulan Operasional
Bisnis yang unggul biasanya sangat baik pada beberapa aktivitas inti. Usaha ritel unggul dalam pengelolaan persediaan, sedangkan perusahaan teknologi unggul dalam pengembangan produk.
Contoh
Pada usaha konsultan manajemen, aktivitas utama dapat meliputi diagnosis masalah klien, analisis data, penyusunan rekomendasi, pendampingan implementasi, serta pengembangan kapasitas tim konsultan.
Penutup
Aktivitas utama yang jelas membantu menentukan kebutuhan SDM, sistem, dan anggaran. Pertimbangkan pula aktivitas mana yang lebih efisien dialihdayakan kepada mitra.